Atelier Accueillir sa clientèle : les bases fondamentales de la communication – 26 Juin 2017

La CCI de Vaucluse en partenariat avec le CBE Pays du Ventoux Comtat Venaissin et l’Organisme de Gestion Agréé Méditerranée organise le 26 juin 2017 un atelier dédié aux bases fondamentales de la communication.

Public :

Cette réunion s’adresse aux créateurs /repreneurs d’entreprises et aux dirigeants d’entreprises de moins de 5 ans de tous secteurs d’activité.

Objectif :

Sensibiliser les porteurs de projets (créateurs et repreneurs) et les dirigeants d’entreprise aux principes fondamentaux de l’accueil de sa clientèle.

Programme :

  • Introduction
  • La communication générale : verbale et non verbale,
  • La notion d’émetteur/récepteur,
  • La responsabilité du message,
  • Les différents filtres,
  • Les règles de l’accueil physique et téléphonique,
  • La reformulation et les techniques de questionnement,
  • L’écoute active et la distorsion du message,
  • Conclusion
  • Questions / réponses

Coût :

Inscription gratuite, mais obligatoire, via le formulaire d’inscription ci-dessous à retourner à c.vanni@vaucluse.cci.fr

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